Ce que les gens nous demandent

Questions réponses

Puis-je faire une demande d’indemnisation si j’ai réservé via une agence de voyage ?

Oui. Même si votre vol n’a pas été réservé directement auprès de la compagnie aérienne mais par le biais d’une agence voyage, vous pouvez prétendre à l’indemnisation selon la réglementation européenne.

Quel(s) document(s) dois-je fournir pour obtenir mon indemnisation ?

A l’ouverture de votre dossier, nous avons besoin de votre procuration ou cession de droits signée. Nous vous conseillons de garder certains documents tels que votre confirmation de réservation, vos cartes d’embarquement, une attestation de retard ou d’annulation. Nous pourrons, par la suite, être amenés à vous les demander. En effet, ces documents peuvent être nécessaires pour certaines étapes de la demande d’indemnisation.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation ?

La durée du processus d’indemnisation est variable. Chaque dossier est unique et le délai de traitement dépend de plusieurs facteurs : la compagnie aérienne, les conditions du vol, le statut juridique applicable, etc.